尼爾曼邁向成功的 14 個原則

1. 做你自己最熱中的事－惟有如此，你才會不屈不撓、堅持到底。
2. 不斷試著跳出框架思考事情－亦即不要照單全收傳統的觀念，應嘗試從新角度思考。
3. 師法產業中最佳的競爭者－一面學習一面持續吸收值得學習的對象。
4. 隨時準備前進－不要只看暫時的挫敗，其實這只是一個章節的結束，及另一個全新章節的開始。應該欣然接受自己總會碰到不順遂的事實，不管不如意的事情是大或是小。
5. 造一個更好的捕鼠器－永遠要比別人把事情做得更好。如果你能結合最佳產品及低廉價格，到任何一個產業都吃得開。
6. 一定要取得充裕資金－有了充足現金作後盾，碰到再大的意外狀況也不怕。
7. 好照顧你的員工－因為任何事業的成敗，最終仍繫於基層人員的表現。要讓員工看到你承諾要照顧他們的作為，盡一切力量，努力創造一個快樂的工作環境，員工就會自動自發提高生產力。
8. 尊敬你的顧客－永遠想著要提供他們最好的服務。要確保顧客和公司的每次互動，都能強化你從他們身上得到的利益。只要有一半以上的生意來自大家的口碑宣傳，就表示你們做對了。
9. 及早承認自己犯的錯誤－但不要讓錯誤影響你的進度。在追求完美的過程中，現實世界總是不能盡如人意。對於自己會犯錯的事實，態度愈開放，愈有益於成長。
10. 注意細節－注意所有的小細節，這些小細節可能會影響一般顧客的消費過程，讓他們有一次難忘的消費經驗。
11. 仔細控制成本－切勿鋪張浪費，凡事節儉，做任何事合理就好，盡量壓低營運成本。
12. 充分運用科技－盡量做到自動化。藍天航空讓票務人員在其自家接聽訂位電話，公司就不須另外成立及維持一個客服中心。藍天航空的每一張機票都是經由電子管道開立的，上面有許多即時管理資訊。
13. 吸引更多注意力－運用游擊戰行銷術，利用口碑廣為宣傳，可迅速打開知名度。讓執行長隨時準備對著群眾說話，設法讓民眾知道你們做了哪些與眾不同的事。
14. 堅守核心價值－建立一套核心價值，以後做任何事都以該核心價值為基礎。

▼ 大師名言
＊成功不難： 只有三件事：最低價格、最優品質、最充裕資金－只是你做不到。
＊成功不苦： 只求一件事：善待你的員工如客－只是你做不到。